تقی تقی‌پور مدیرکل سابق دفتر ارزیابی کیفیت کالاهای صادراتی و وارداتی سازمان ملی استاندارد
بر اساس دیدگاه‌های کارشناسی ارتباط مستقیمی بین کیفیت با میزان هزینه ها و در نهایت رضایتمندی مصرف‌کننده وجود دارد .وقتی از کیفیت یک محصول یا خدمت سخن می گوییم یعنی باید سطح رضایتمندی از آن محصول یا خدمت را مورد سنجش قرار دهیم.
کیفیت بالا منجر به ارضای نیاز و نتیجه ارضای نیاز ؛رضایتمندی بیشتر است و بالعکس.
ارتباط کیفیت با رضایتمندی ، به طور مستقیم با هزینه کیفیت (cost of quality) گره خورده و یکی از هزینه ها ، هزینه بازرسی شخص ثالث در دستیابی به کیفیت خود را نشان داده است.در ادامه مطلب به این شاخص بیشتر اشاره می شود.
نقش بازرسی در پایداری کیفیت و دوام بازار ، با تمرکز بر بازرسی‌های شخص ثالث (Third-Party Inspection) که توسط نهادهای ارزیابی انطباق دارای گواهینامه ISO/IEC 17020 انجام می‌شود، اهمیت استراتژیک یافته است. این نوع بازرسی از بازرسی نوع (ب) (Self-Inspection) که تحت اختیار و نظارت تولید کننده است به بازرسی نوع (الف) -که از سوی شخص ثالث تأیید صلاحیت شده صورت می‌گیرد و نقش حیاتی تری در پایداری کیفیت و افزایش اعتماد مصرف‌کننده دارد- منتقل می شود .
این وضعیت بر اساس پارامترهای زیر قابل توصیف است.
۱.سرمایه‌گذاری در کیفیت و بی‌طرفی بازرسی (هزینه‌های پیشگیری و ارزیابی)
سرمایه‌گذاری در کیفیت با طراحی قوی آغاز می‌شود، اما پایداری آن با بازرسی تضمین می‌شود.
نهادهای ارزیابی انطباق دارای گواهینامه استاندارد ISO 17020 تضمین می‌کنند که فرآیند ارزیابی بی‌طرفانه، تخصصی و مطابق با استانداردهای بین‌المللی انجام می شود. مزیت بی‌طرفی این است که این نهاد ها بدون وابستگی به تولیدکننده، انحرافات کیفیت را با دقت بیشتری شناسایی کرده و از پنهان‌کاری یا اغماض در عیوب تولید جلوگیری می‌کنند. این عمل در نهایت اعتبار کل زنجیره تأمین را افزایش می‌دهد.
۲.نقش محوری بازرسی شخص ثالث در پایداری کیفیت
پایداری کیفیت یعنی تضمین مشخصات فنی و ایمنی در تمام تولیدات از اولین محصول تا آخرین محصول،حفظ شود.
پایش مستمر تولید توسط نهاد بازرسی می‌تواند بر کنترل کیفیت فرآیندهای حیاتی همانند عملکرد سیستم‌های ایمنی یا تست‌های دوام نظارت کرده و با تأیید انطباق، صحت گزارش‌های داخلی کیفیت تولیدکننده را تأیید کرده و به‌عنوان یک فیلتر نهایی مستقل، از خروج محصول با ریسک بالا جلوگیری کند
نتیجه این عملکرد؛ کاهش هزینه‌های شکست خارجی با تضمین کیفیت توسط یک مرجع خارجی خواهد بود .
۳.افزایش رضایت مصرف‌کننده و دوام در بازار
تعهد به استفاده از بازرسی شخص ثالث، دو اثر مستقیم بر بازار دارد.
الف: افزایش اعتماد
حضور یک نهاد بازرسی مستقل دارای گواهینامه نشان‌دهنده صداقت و شفافیت تولیدکننده است. این امر مستقیماً اعتماد مصرف‌کننده و تصور عمومی از کیفیت برند را بالا می‌برد.
ب: دوام بازار
محصولاتی که تحت نظارت کیفی دقیق و بی‌طرفانه تولید شده‌اند؛ در طولانی‌مدت عملکرد بهتری داشته و باعث وفاداری بلندمدت مشتری می‌شوند. این وفاداری و اعتبار، دوام و ماندگاری برند در بازار را تضمین می‌کند.
سخن پایانی:
استفاده از نهادهای ارزیابی انطباق دارای گواهینامه ISO 17020 در صنعت ، یک سرمایه‌گذاری استراتژیک است که نه تنها پایداری کیفیت را تضمین می‌کند، بلکه با افزایش اعتماد عمومی، مستقیماً به رضایت بالاتر مشتری و حفظ مزیت رقابتی و دوام طولانی‌مدت در بازار منجر می‌شود.
